Неопределённость - это детерминанта

Предсказуемость большинства

При росте внешней неопределённости поведение компаний и их стейкхолдеров упрощается. Чем хуже обстоят дела у них с расшифровкой сигналов, поступающих из окружающей среды, тем более ограниченным и предсказуемым становится их поведенческий репертуар. Такой откат к базовым настройкам позволяет участникам бизнес-экосистем продолжать взаимодействие в сложных малопонятных обстоятельствах [1].

Их поведение задаётся формальными и неформальными правилами, различающимися от контекста к контексту. Эти правила для различных контекстов взаимодействия - социальные институты: наука и технологии, предпринимательство и экономика, массмедиа и коммуникации, образование, здравоохранение и медицина, семья, законы и правосудие, политика и гос управление, военная сфера и др. То есть, социальные институты - это правила игры, которые предписывают поведение и определяют премлемые для общества отклонения от них [2]. Уместна аналогия с чертежом системы (модель поведения) и её материальным воплощением (реальное поведение): чертеж идеален и един для всех воплощений, но каждое воплощение отличается от другого в пределах заданной в чертеже погрешности *.

В турбулентном переходе от одной технологической парадигмы [3] к другой, предвидеть поведение участников бизнес-экосистем проще, чем в стабильные, “ламинарные” периоды. Будучи не в состоянии преодолевать возросшую неопределенность, компании и их стейкхолдеры следуют правилам и нормам того социального института, в контексте которого возникает наибольшее число изменений **.

Например, в первой фазе цикла Кондратьева самые сложные, обновляющиеся контексты - это научно-технологический и предпринимательско-экономический. Сейчас разворачивается 6-й цикл Кондратьева, и для стран Западной культурной зоны [4] его первая фаза занимает период примерно с 2015 до 2030 гг. Именно к базовым настройкам социальных институтов технологии и предпринимательства - какими они сложились к текущему моменту - и откатываются в своём поведении участники бизнес-экосистем.

Что конкретнео подразумевает этот откат? Во-первых, реактивность замещает инициативность. До наступления турбулентного периода компании и их стейкхолдеры более инновационны и инициативны (и более толерантны к инновационности), поскольку такое поведение в приемлемых для социального института пределах отклонения создает новые возможности. С приходом неопределённости их действия становятся реактивными, ориентированными на минимизацию риска и беспроигрышные ходы. Во-вторых, стандартизация замещает гибкость. До периода неопределённости участники бизнес-экосистем склонны адаптировать правила под конкретные ситуации, до допустимого предела отклоняясь от предписанных норм. В условиях неопределённости они строго следуют "букве" норм. В-третьих, происходит сокращение временного горизонта в проогнозах и планах. До неопределенности акцент делается на долгосрочных перспективах. После - на выживании здесь и сейчас.

Бунт меньшинства

Однако, примитивизируют своё поведение не все. Всегда имеется девиантное меньшинство. Его поведение против правил - это протест против неадекватности социальных институтов технологическим и предпринимательско-экономическим вызовам неопределённости нового времени. Здесь есть смысл вспомнить о fast and frugal heuristics (быстрых и экономных эвристиках) Герда Гигеренцера - могу предположить, что именно они становятся “идейной” основой поведения пассионариев, не согласных полагаться на прежние институциональные порядки [5]. Большинство видит в институциональных нормах безопасность и предсказуемость. Но у меньшинства - другая стратегия. Оно действует, исходя из простых правил, которые минимизируют когнитивные затраты, не требуя переработки сложной информации (именно в этом суть fast and frugal heuristics), но позволяют поступать нестандартно в нестандартных условиях.

Такое девиантное поведение сигнализирует, что прежние институты не способны справиться с ускорением изменений, а меньшинство предлагает более простые и оперативные способы решения новых задач. Эти действия часто оказываются первыми шагами к реформированию института, указывая направление, в которых он будет меняться.

В то время, как большинство откатывается к базовым (пришедшим из прошлых кондратьевских циклов) настройкам правил игры на технологическом и предпринимательском полях, группа маргиналов своим протестным поведением определяет будущее социальных институтов.

То есть, чем больше неопределённость, тем примитивнее и предсказуемее поведение большинства - для них расшифровка внешних сигналов сложнее и дороже, чем следование апробированным правилам. Одновременно, бунт меньшинства, которому тесно в старых рамках, запускает цикл изменений. 

Неопределённость - это детерминанта. Чем непонятнее то, что творится снаружи, тем понятнее, что произойдет внутри.

*  Дуглас Норт в [2] пишет: "Институты - это формальные и неформальные правила, которые структурируют взаимодействие между людьми. Они включают законы, конституции, обычаи, традиции и нормы поведения. Институты определяют стимулы и ограничения для экономического, политического и социального взаимодействия, тем самым влияя на поведение индивидов и групп." 

** Он же там же: "Институты - это правила игры в обществе, тогда как организации - это группы людей, объединённые для достижения общей цели в рамках данных правил"