Стереотипы как предмет стратегического анализа
Стереотипы. Они всегда верны, как бы ни морщила нос продвинутая публика. Они такая же внеморальная реальность, как запах навоза. Стереотипы - это те самые информационные объекты, о которых писал Талеб, объясняя "правило Линди": ожидаемая продолжительность их жизни прямо пропорциональна их возрасту - чем дольше они существуют, тем дольше будут существовать в будущем. Стереотипы - скрытый каркас социальных институтов, выдержавший испытание реальностью и потому длящийся в завтра. Таким образом, стереотипы - это надежная основа стратегии, поскольку они определяют ту часть будущего, которая в сценарном планировании называется детерминированной или неизбежной.
Стереотипы надо исследовать - так мы поймем их причины, и как они воздействуют на поведение людей. Анализируя прошлое стереотипа, мы достоверно предскажем ту часть будущего, которая релевантна для него.
Философ Дэниел Деннет советует задавать риторические вопросы и отвечать на них, чтобы осознать структуру социальной реальности. Это близко к тому, о чем говорю я, предлагая использовать стереотипы как предмет стратегического анализа. Риторические вопросы - это метод разборки самоочевидного на части, нащупывание институционального каркаса, вскрытие "как на самом деле все устроено". Стереотипы - это собственно самоочевидное, тайный каркас социальных институтов. В стратегическом менеджменте, исследуя значимые для бизнеса стереотипы методом риторических вопросов, выясняя их генезис, мы выполняем форсайт высокого качества и высокой ценности - определяем релевантное для компании прошлое, которое неизбежно сохранится в будущем.
Можно ли говорить об иерархии стереотипов или, точнее, об уровнях сложности в их системе? Да. Стереотипы общества, взятого в целом, включают в себя стереотипы присутствующих в нем отраслевых бизнес-экосистем. Те, в свою очередь, состоят из стереотипов, живущих в организациях – коллективных стейкхолдерах, составляющих отдельные бизнес-экосистемы. Наконец, последние складываются из стереотипов, относящихся к организационным функциональным ролям.
Примеры? На уровне социума: жители мегаполисов - нервные и постоянно спешат; все французы грубы; китайцы всегда пытаются скопировать западные технологии; в Сингапуре чистота - следствие строгих законов, а не морального выбора граждан. На уровне бизнес-экосистем: в морском транспорте старшие капитаны упрямы и не принимают новаторских подходов; игровая индустрия способствует развитию зависимостей и антисоциального поведения; “биг фарма” не может существовать без монополизации и непомерно высоких цен на жизненно важные препараты; в мире криптовалют все участники - анонимные мошенники, жаждущие быстрой наживы. На уровне организации: в биотехнологиях стартап - место с крайне высоким уровнем стресса; любая техническая компания в основном нанимает мужчин; благотворительные организации используют большую часть пожертвований на административные расходы, а не на целевые программы; в исслеовательских компаниях, где работают в основном женщины, прогресс невелик из-за склонности женщин к консервативным взглядам в науке. На уровне функциональной роли: системные администраторы - замкнутые и недружелюбные; все менеджеры проектов - педанты; все HR-менеджеры глухи к проблемам сотрудников; IT-аналитики всегда настаивают на создании сложных и излишне детализированных систем, вместо того чтобы стремиться к простоте и удобству пользователей.
Важно не смешивать стереотипы и поведение. Стереотипы - это дух, скрытый в букве кодексов, причина традиций. Поведение же - это материализация первых и вторых в деятельности людей. Обнаруженные и проанализированные в стратегических целях стереотипы не нужно исправлять. Социальный инжиниринг на любом уровне - зло для отдельного человека, даже если это peacemeal engineering Карла Поппера, философа прогресса и либерализма. Да и весьма долгое это дело. Уровень компании здесь не исключение. Когда цель - прибыль, лезть в чужую душу аморально и бесперспективно. Управляйте поведением сотрудников, это честнее, проще и имеет ROI. Ведь запах навоза - нравится или не нравится - всегда предшествует запаху утреннего кофе и тостов. А стереотипы используйте для выявления неизбежной, детерминированной части будущего и выработки стратегии под неё.