Двойной X-as-a-Service
Модель подписки в работе B2B- и B2C-сервисов показывает все больше вдохновляющих примеров. Изящное решение платформы CaaStle создает по этой модели ценность для владельца бренда одежды и для его покупателей одновременно.
Как владелец бренда одежды ты можешь добавить к своему ритейловому предложению сервис аренды. CaaStle возьмет на себя всю головную боль: от подключения до операций по инвентаризации, чистке, доставке одежды клиентам. Платформа также будет собирать для тебя отзывы клиентов о том, понравилась ли им арендованная модель.
Как покупатель магазина ты можешь получить крутую возможность менять гардероб хоть каждый день, пробовать модели, которые ты никогда бы не купил, создавать образы, которые без сервиса аренды потребовали бы больших вложений, не забивать свой шкаф тем, что надел один раз.
Статистика показывает, что средний покупатель приобретает в год несколько вещей одного бренда. При использовании сервиса аренды тот же средний покупатель увеличивает количество носимых в год моделей бренда в разы. Неплохой инструмент для роста лояльности.
Один сервис, два продуманных ценностных предложения, минимальные издержки подключения. А казалось бы, ну что еще можно было придумать в этом скучном одежном ритейле…
Open-source инновации Kieran Timberlake
Пенсильванское архитектурное бюро KieranTimberlake более тридцати лет культивирует “культуру вопросов”, поощряя всех сотрудников постоянно сомневаться и искать лучшие решения.
Такой подход создал KieranTimberlake репутацию компании, способной справляться с нетривиальными комплексными задачами. В ней работает продуманная междисциплинарная команда из сотни специалистов: архитекторов, инженеров, экспертов по окружающей среде, материаловедов, физиков, графических дизайнеров и других.
KieranTimberlake занимает перестроенный в открытое коллаборативное пространство бывший цех по розливу пива площадью 5600 кв.м. На первом этаже расположена огромная площадка для архитектурных прототипов — творческая лаборатория бюро. Прежде чем установить систему кондиционирования воздуха, компания в течение первого лета работы в новом здании собирала телеметрию с датчиков влажности и температуры, сочетая её с отзывами сотрудников о комфортности условий на их рабочих местах. Так KieranTimberlake оптимизировала энергетические и денежные затраты на систему.
Летний эксперимент привёл к появлению Roast — коммерческого B2B-приложения для анализа и улучшения климатических условий на рабочих местах и оптимизации энергозатрат. Это стало одной из ключевых инноваций KieranTimberlake, так как позволило основать все разработки бюро на опыте конечных пользователей. Второе приложение от KieranTimberlake — Tally — инструмент для оценки архитекторами, инженерами и застройщиками воздействия материалов проектируемого здания на окружающую среду.
Но особенно ценная для отраслевого статуса компании внутренняя установка KieranTimberlake — это свободное распространение исследований по новым методам строительства, применению материалов, анализу окружающей среды и другим темам. “Культура вопросов” и щедрый open-source идей — два столпа стратегии компании.
Последняя миля славянского шкафа
Американская GoShare — это специализированная отраслевая платформа. На своей провайдерской стороне она собирает владельцев грузовых автомобилей и грузчиков, на клиентской — ритейлеров всех мастей, в ассортименте которых есть что-либо “большое”.
При таком дефинировании целевого сегмента рынок провайдеров оказывается огромным — от онлайн- и офлайн-торговцев мебелью до оранжерей, выращивающих пальмы в кадках, с музыкальными магазинами посередине. Одновременно, позиционирование GoShare на этом рынке остаётся кинжальным: “Доставим ваш крупногабаритный товар покупателю и поможем ему со сборкой”.
Продавцы-клиенты GoShare одним кликом вызывают ближайшего провайдера-перевозчика, и тот везёт покупку по адресу. Для конечного потребителя сервис выглядит как органическая часть оферты каждого отдельного ритейлера — доставка и сборка.
GoShare — дитя гиг-экономики, и поэтому её сервис стоит в два раза дешевле, чем услуги традиционных грузоперевозчиков, включая “титанов логистики” вроде Amazon.
Co-creation в действии
Прахалад (Prahalad) и Рамасвами (Ramaswamy) в 2000 году предложили концепцию совместного создания благ, что потом получило развитие в co-creation. Смысл в том, что компании могут использовать своих клиентов для получения новых идей развития продукта, его улучшений, создания новых продуктов.
Компания Xiaomi активно использует форум своих пользователей для того, чтобы узнавать больше о своих продуктах (телефонах и программном обеспечении) от клиентов. В сообществе пользователи также могут написать о том, что они хотели бы видеть в следующей версии продукта.
Xiaomi очень серьезно относится к сообществу: более 200 сотрудников компании, включая CEO компании Лэй Цзюня, ежедневно сканируют его содержимое в поисках жалоб или идей для возможных улучшений. И когда находят, используют эту информацию для развития своих продуктов. Это обеспечивает гибкую разработку и активное вовлечение пользователей, для которых важно не просто высказаться, но и видеть, что их предложения принимаются в работу.
Форум насчитывает более 10 миллионов зарегистрированных пользователей и более 100 000 ежедневных публикаций.
Поговорить о граблях с японским фермером
В поиске новых возможностей для развития бизнеса нет-нет, да и занесет мыслями в малоизвестную отрасль или на неизведанную территорию. На первый взгляд там все просто и понятно. Но тем, кому знакомы «грабли», «изобретенные велосипеды» и «тот, кто кроется в деталях», первого взгляда для принятия решения недостаточно.
Можно, конечно, гуглить, пускаться в серьезные маркетинговые исследования, нанимать консалтинговые компании или воспользоваться сервисом VQ.
Японская компания VQ (VisasQ) работает с 2013 года, сегодня объединяет 100000 экспертов по всему миру: из разных отраслей, с разным опытом. Тут можно встретить как руководителя филиала международной компании, так и мелкого фермера. Ценность сервиса в скорости получения информации из первых рук. Клиенты, описывая свой опыт сотрудничества с VQ, отмечают, что это очень удобный способ проверки гипотез, как раз то, чего им обычно не хватает при оценке инвестиционных проектов, оценке возможностей на новом рынке, для принятия качественных решений в проектах по развитию продукта.