Co-creation в действии

Функциональная область: маркетинг, продукт

Отрасль: производство электроники

Ключевые слова: инновации, исследования, маркетинг, продуктовый маркетинг

Автор: Анастасия Сербинова

Дата публикации: 29.03.2020

Прахалад (Prahalad) и Рамасвами (Ramaswamy) в 2000 году предложили концепцию совместного создания благ, что потом получило развитие в co-creation. Смысл в том, что компании могут использовать своих клиентов для получения новых идей развития продукта, его улучшений, создания новых продуктов.

Компания Xiaomi активно использует форум своих пользователей для того, чтобы узнавать больше о своих продуктах (телефонах и программном обеспечении) от клиентов. В сообществе пользователи также могут написать о том, что они хотели бы видеть в следующей версии продукта.

Xiaomi очень серьезно относится к сообществу: более 200 сотрудников компании, включая CEO компании Лэй Цзюня, ежедневно сканируют его содержимое в поисках жалоб или идей для возможных улучшений. И когда находят, используют эту информацию для развития своих продуктов. Это обеспечивает гибкую разработку и активное вовлечение пользователей, для которых важно не просто высказаться, но и видеть, что их предложения принимаются в работу.

Форум насчитывает более 10 миллионов зарегистрированных пользователей и более 100 000 ежедневных публикаций.

https://ru.c.mi.com/forum.php

https://hbr.org/2000/01/co-opting-customer-competence

Сохранить кейс в PDF

Скопировать постоянный линк кейса